Hosting szabályzat

Az általunk tervezett és fejlesztett weboldalak, webshopok, mobilalkalmazások és webes rendszerek nem csupán elkészülnek, hanem a szolgáltatás teljes időtartama alatt folyamatos üzemeltetés és szakmai felügyelet alatt állnak.

A digitális megoldások működésének alapját az általunk biztosított és kezelt szerveroldali infrastruktúra képezi. A mögöttes infrastruktúra szakmai felügyelete, rendszeres karbantartása és naprakészen tartása a szolgáltatás elválaszthatatlan és kötelező eleme, amely biztosítja a rendszerek stabil, biztonságos és hosszú távon fenntartható működését.

A szolgáltatás integrált SaaS (Software as a Service) modellben kerül biztosításra, amelyben a fejlesztés, a support, az üzemeltetés és az infrastruktúra egységes szolgáltatásként jelenik meg. Ennek megfelelően a rendszerek működéséhez szükséges technikai környezet kialakítása, fenntartása és felügyelete kizárólag a Szolgáltató hatáskörébe tartozik.

A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag saját tulajdonú és felügyeletű szerverinfrastruktúrán biztosítja. Az adatok tárolása és feldolgozása Magyarország területén található szervereken történik, a vonatkozó adatvédelmi és információbiztonsági előírások figyelembevételével.

Ezen leírás a https://babelhal.hu/support oldalon található Ügyfélszolgálat és support szabályzat folytatásaként értelmezendő, annak szakmai és technikai kiegészítéseként. A két leírés a könnyebb áttekinthetőség és olvashatóság érdekében logikai fejezetekre bontva, külön oldalon került közzétételre, azonban tartalmuk együttesen alkotja a Szolgáltató szolgáltatási feltételeit.

I. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei

Az ügyfélszolgálat (munkanapokon) hétfőtől csütörtökig 8:30-tól 16:00-ig, pénteken 8:30-tól 14:00 óráig elérhető.
Support vonalunk elérhetőségei: support@babelhal.hu, +36 83/777-603

II. Szolgáltatási díjak

III. Szolgáltatási paraméterek

III/1. VPS szolgáltatás paraméterei

III/2. Operációs rendszer és alap szoftverkomponensek

1. A szolgáltatás az alábbi szerveroldali környezetben kerül biztosításra:
   • Debian 12 operációs rendszer
   • Apache 2.4+ webkiszolgáló
   • PHP 8.3+ dinamikus szkriptkörnyezet
   • MariaDB 10.11+ adatbázis-kezelő
   • Postfix 3.7+ levelezőszerver
   • Dovecot 2.3+ postafiók kiszolgáló
   • SpamAssassin levélszemétszűrő rendszer
   • Dinamikus tűzfalvédelem (iptables + fail2ban)
2. A felsorolt verziószámok minimálisan biztosított verziókat jelölnek. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szolgáltatás stabilitása, biztonsága vagy technológiai fejlődése érdekében a szoftverkomponensek verzióját frissítse vagy módosítsa.

III/3. Menedzselt üzemeltetés

1. A VPS- és tárhelyszolgáltatás menedzselt szolgáltatásként kerül biztosításra. Ennek keretében a Szolgáltató különösen az alábbi üzemeltetési feladatokat látja el:
   • a VPS és tárhely folyamatos működtetése
   • kritikus biztonsági frissítések automatizált telepítése
   • nem kritikus szoftverfrissítések telepítése munkanapokon
   • rendszer- és naplófájlok rendszeres ellenőrzése munkanapokon
   • erőforrások és szolgáltatások folyamatos monitorozása
   • szükség szerinti beavatkozás a rendszer stabil és biztonságos működésének biztosítása érdekében

III/4. Adatmentés

1. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató rendszeres biztonsági mentéseket készít.
2. A mentési rendszer főbb paraméterei:
   • napi adatmentés,
   • archív mentések legalább 1 hónapra visszamenőleg,
   • két fizikailag elkülönített, redundáns adattárolón történő tárolás.
3. A biztonsági mentések kizárólag a Szolgáltató belső helyreállítási céljait szolgálják. A mentések nem minősülnek archiválási szolgáltatásnak, más célra nem kerülnek felhasználásra, és harmadik fél részére semmilyen körülmények között nem kerülnek kiadásra.

III/5. A VPS- és tárhelyszolgáltatás díja nem tartalmazza

1. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az alábbi rendszergazdai vagy üzemeltetési feladatok nem képezik a szolgáltatási díj részét, és külön szolgáltatásnak minősülnek. A felsorolás nem teljes körű, az alábbi példák a leggyakrabban előforduló eseteket szemléltetik:
   • a) alkalmazások telepítése
   • b) alkalmazások konfigurálása
   • c) szerverkonfiguráció módosítása
   • d) adatmentések visszaállítása (adatvisszaállítás)
   • e) mentések visszatölthetőségének egyedi ellenőrzése
   • f) felfüggesztett szolgáltatás visszaállítása
   • g) weboldalak karbantartása, különösen WordPress és bővítményeinek frissítése
   • h) weboldal funkcióinak módosítása vagy fejlesztése
   • i) az Előfizető kliens számítógépeinek vagy munkaállomásainak konfigurálása, karbantartása, hálózati vagy levelezési problémáinak elhárítása, valamint távoli asztali segítségnyújtás
   • j) levelezéssel és postafiókokkal kapcsolatos műveletek
2. A jelen pontban felsorolt rendszergazdai feladatokhoz hasonló jellegű egyéb üzemeltetési vagy rendszergazdai munkák szintén külön szolgáltatásnak minősülhetnek, és azok elvégzése egyedi megállapodás vagy support keretében történik.
3. Az ilyen jellegű rendszergazdai beavatkozások és üzemeltetési munkák időráfordítás alapján kerülnek elszámolásra, a Szolgáltató mindenkori szolgáltatási díjszabása vagy egyedi ajánlata szerint.
4. A VPS- és tárhelyszolgáltatás menedzselt jellegére tekintettel a rendszergazdai feladatokat kizárólag a Szolgáltató végzi. A szerverre alkalmazások vagy szolgáltatások telepítése kizárólag a Szolgáltató előzetes jóváhagyásával lehetséges.
5. A jelen pontban felsorolt rendszergazdai feladatokat a Szolgáltató igény esetén ügyfélszolgálati (support) keretek között végzi el.
6. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei és az igénybevétel feltételei az alábbi oldalon érhetők el: https://babelhal.hu/support
7. A Szolgáltató jogosult a műszakilag indokolatlan, a szolgáltatás rendeltetésszerű használatán túlmutató vagy aránytalan erőforrás-igényű support kérések teljesítését megtagadni, illetve azokat külön szolgáltatásként kezelni.

III/6. Alkalmazásszintű felügyelet és monitoring (BÉTA szolgáltatás)

1. A Szolgáltató a VPS és tárhely infrastruktúra felügyeletén túl kísérleti jelleggel alkalmazásszintű felügyeleti és monitoring szolgáltatást biztosíthat az Előfizető által üzemeltetett weboldalak számára.
2. A szolgáltatás jelenleg BÉTA állapotban érhető el, és kizárólag a Szolgáltató által támogatott rendszerek – különösen WordPress CMS alapú weboldalak – esetében alkalmazható.
3. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató különösen az alábbi ellenőrzéseket végezheti:
   • a weboldal fájlrendszerének változásfigyelése (feltörések vagy sérülékenységek észlelése céljából),
   • hibanapló fájlok rendszeres ellenőrzése,
   • a WordPress bővítmények automatikus frissítéseinek ellenőrzése, különös tekintettel arra, hogy a frissítések sikeresen lefutottak-e, valamint a bővítmény fejlesztője milyen változásokat vagy biztonsági módosításokat kommunikált.
4. Amennyiben a monitoring során a Szolgáltató olyan hibát vagy rendellenességet észlel, amely a weboldal működését vagy biztonságát veszélyeztetheti, a Szolgáltató support ügyet hozhat létre, és a szükséges beavatkozás elvégzését kezdeményezheti.
5. Az ilyen módon létrehozott ügyek külön monitoring jelöléssel kerülnek rögzítésre az ügykezelő rendszerben annak érdekében, hogy az Előfizető számára egyértelmű legyen a hiba észlelésének forrása. Az ügy megoldását követően az Előfizető értesítést kap.
6. A hibák elhárítása support szolgáltatásnak minősül, amely a Szolgáltató mindenkori support feltételei és díjszabása szerint kerül elszámolásra.
7. A szolgáltatás BÉTA időszaka alatt az alkalmazásszintű monitoring külön szolgáltatási díj nélkül, a VPS- és tárhelyszolgáltatás részeként kerül biztosításra.
8. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szolgáltatás működését, feltételeit vagy díjazását a későbbiekben módosítsa, valamint a BÉTA szolgáltatást külön díjazású szolgáltatásként vezesse be.
9. A szolgáltatás célja, hogy a menedzselt VPS- és tárhelyszolgáltatás keretében ne csak a szerver infrastruktúra, hanem az azon futó weboldalak működése is szakmai felügyelet alatt álljon.
10. Az alkalmazásszintű monitoring nem minősül teljes körű biztonsági auditnak, sérülékenységvizsgálatnak vagy behatolás-tesztnek, és nem garantálja a weboldalak teljes körű biztonságát vagy hibamentes működését.
11. Az alkalmazásszintű monitoring nem minősül folyamatos (24/7) felügyeleti szolgáltatásnak, és nem helyettesíti a külön szerződésben vállalt biztonsági vagy üzemeltetési szolgáltatásokat.
12. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető weboldalán használt harmadik fél által fejlesztett bővítmények, sablonok vagy egyéb szoftverkomponensek hibás működéséből, inkompatibilitásából vagy biztonsági sérülékenységeiből eredő problémákért.
13. A WordPress rendszer és bővítményei által végrehajtott automatikus frissítések kompatibilitási problémákat vagy működési hibákat okozhatnak, különösen több bővítmény vagy sablon együttes használata esetén. Az ilyen jellegű hibák elhárítása support szolgáltatásnak minősül, és a Szolgáltató mindenkori support feltételei szerint kerül elvégzésre.
14. A monitoring szolgáltatás keretében észlelt hibák vagy rendellenességek nem keletkeztetnek automatikus javítási vagy beavatkozási kötelezettséget a Szolgáltató részéről. A szükséges beavatkozások minden esetben support szolgáltatás keretében kerülnek elvégzésre.
15. A Szolgáltató jogosult a monitoring szolgáltatás működéséhez alkalmazott eszközöket, ellenőrzési módszereket és technológiai megoldásokat a szolgáltatás fejlesztése, hatékonyságának növelése vagy biztonsági szempontok miatt egyoldalúan módosítani.

III/7. Levelezési hitelesítési követelmények

1. A Szolgáltató a levelezési szolgáltatás biztonságának, hitelességének és megbízható működésének biztosítása érdekében a kimenő levelezésre SPF, DKIM és DMARC hitelesítési mechanizmusokat alkalmaz.
2. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a levelezési szolgáltatás használata során az e-mail kliensek (különösen mobiltelefonok, táblagépek és egyéb levelezőprogramok) helyes konfigurációja elengedhetetlen a hitelesített levélküldéshez.
3. Az Előfizető felelőssége, hogy a használt levelezőprogramok és eszközök a Szolgáltató által meghatározott technikai beállításokkal kerüljenek konfigurálásra, különösen az alábbiak tekintetében:
   • hitelesített SMTP szerver használata,
   • megfelelő felhasználónév és jelszó alkalmazása,
   • titkosított kapcsolat (SSL/TLS) használata.
4. A hibás vagy nem megfelelő kliensbeállításokból eredő kézbesítési problémákért, levélvisszautasításokért vagy spam besorolásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
5. Amennyiben az Előfizető levelezési klienseinek beállításához segítséget kér, az ilyen jellegű beavatkozás support szolgáltatásnak minősül, amely a Szolgáltató mindenkori support feltételei és díjszabása szerint kerül elszámolásra.
6. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a domain nevében történő e-mail küldés kizárólag a Szolgáltató által biztosított levelezési infrastruktúrán vagy az általa jóváhagyott rendszereken keresztül történhet. Harmadik fél levelezési szolgáltatásain (például külső SMTP szerverek, marketing rendszerek vagy egyéb levelezőplatformok) keresztül történő levélküldés esetén a megfelelő SPF, DKIM és DMARC beállítások biztosítása az Előfizető felelőssége.
7. A nem megfelelően konfigurált külső levelezési rendszerek használata levélvisszautasítást, spam besorolást vagy a domain reputációjának romlását eredményezheti, amelyért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
8. A Szolgáltató jogosult a levelezési szolgáltatást ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni, amennyiben a rendszer spamgyanús vagy rendellenes levélforgalmat észlel, amely veszélyeztetheti a levelezési infrastruktúra, a domain reputáció vagy más felhasználók működését.
9. A levelezési infrastruktúra védelme érdekében a Szolgáltató jogosult küldési mennyiségi korlátokat, sebességkorlátozásokat vagy egyéb technikai védelmi intézkedéseket alkalmazni, különösen rendellenes forgalom, feltört postafiók vagy tömeges levélküldés gyanúja esetén.

III/8. Domain reputáció és spamlista monitoring

1. A Szolgáltató a levelezési infrastruktúra megbízható működésének és a domainek jó hírnevének megőrzése érdekében a levelezési domainek és kiszolgálók reputációját spamlista (blacklist) monitoring rendszer segítségével figyelemmel kísérheti.
2. A monitoring során a Szolgáltató különösen azt ellenőrzi, hogy a levelezési domainek vagy a kapcsolódó levelezési infrastruktúra nem kerültek-e nyilvános spamlistákra vagy reputációs tiltólistákra, amelyek a levelek kézbesítését vagy elfogadását befolyásolhatják.
3. Amennyiben a monitoring során a Szolgáltató reputációs problémát, spamlistára kerülést vagy egyéb rendellenességet észlel, a Szolgáltató support ügyet hozhat létre, és a szükséges vizsgálatot vagy beavatkozást kezdeményezheti.
4. A spamlistáról történő eltávolítással, a levelezési konfiguráció javításával, a visszaélések kivizsgálásával vagy egyéb kapcsolódó technikai beavatkozásokkal kapcsolatos munkák support szolgáltatásnak minősülnek, és a Szolgáltató mindenkori support feltételei szerint kerülnek elszámolásra.
5. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a domain vagy a levelezési infrastruktúra spamlistára kerüléséből eredő kézbesítési problémákért, különösen abban az esetben, ha azok:
   • az Előfizető által küldött levelek tartalmából vagy címzettlistáiból,
   • tömeges vagy marketing célú levélküldésből,
   • feltört postafiókok használatából,
   • vagy az Előfizető által használt külső levelezési rendszerekből

   erednek.

6. A Szolgáltató jogosult a levelezési infrastruktúra védelme érdekében ideiglenes korlátozó intézkedéseket alkalmazni, különösen spamgyanús forgalom, feltört postafiók vagy reputációromlás esetén.

III/9. Levelezési szolgáltatás használati feltételei

1. A Szolgáltató által biztosított levelezési szolgáltatás elsődleges célja az Előfizető üzleti vagy személyes kommunikációjának támogatása. A levelezési infrastruktúra nem tömeges vagy marketing célú levélküldésre szolgál.
2. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató rendszere nem használható tömeges levélküldésre, hírlevelek vagy marketing kampányok kiküldésére. Az ilyen jellegű tevékenységek végzésére az Előfizető kizárólag erre a célra szolgáló külső szolgáltatásokat vehet igénybe.
3. A Szolgáltató jogosult a levelezési szolgáltatást korlátozni vagy felfüggeszteni, amennyiben a rendszer tömeges levélküldésre, spamküldésre vagy egyéb visszaélésszerű használatra utaló forgalmat észlel.
4. A levelezési szolgáltatás használata során a küldhető e-mailek maximális csatolmány mérete 20 MB, amely korlátozás a levelek megbízható kézbesíthetőségének biztosítása érdekében került meghatározásra, figyelembe véve más levelezési szolgáltatók által alkalmazott fogadási korlátozásokat.
5. Nagy méretű fájlok továbbítása esetén a Szolgáltató fájlmegosztó szolgáltatás használatát javasolja, mivel a levelezési rendszerek általában korlátozzák a csatolmányok méretét.
6. A Szolgáltató a levelezési szolgáltatás használatához webmail felületet is biztosít az Előfizető számára. A webmail szolgáltatás a Roundcube webmail rendszer segítségével érhető el.
7. A levelezési postafiókok a szolgáltatás részeként meghatározott tárhelykvótával működnek. Amennyiben egy postafiók eléri a rendelkezésre álló tárhelykorlátot, a rendszer automatikusan figyelmeztetést küldhet az Előfizető részére, és a postafiók további levelek fogadására ideiglenesen alkalmatlanná válhat.
8. A Szolgáltató monitoring rendszere a postafiókok telítettségét figyelemmel kísérheti. Amennyiben a monitoring során a Szolgáltató telített vagy telítődés közeli postafiókot észlel, a Szolgáltató support ügyet hozhat létre, és szükség esetén a postafiók tárhelykvótájának módosítását kezdeményezheti.
9. A postafiók kvótájának módosítása rendszergazdai beavatkozásnak minősül, amely support szolgáltatás keretében kerül elvégzésre.
10. Az ilyen jellegű beavatkozások időráfordítás alapján kerülnek elszámolásra, a Szolgáltató mindenkori support feltételei szerint. Az elszámolás minimális egysége 0,5 munkaóra, amely a beállítási és adminisztrációs munkákat foglalja magában.
11. A levelezési szolgáltatás nem minősül archiválási vagy hosszú távú adattárolási szolgáltatásnak. Az Előfizető felelőssége gondoskodni a postafiókok tartalmának rendszeres archiválásáról vagy mentéséről.
12. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a postafiókok tartalma az Előfizető kizárólagos felelősségi körébe tartozik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a postafiókok tartalmának elvesztéséből, törléséből, sérüléséből vagy jogosulatlan hozzáféréséből eredő károkért, különösen abban az esetben, ha azok az Előfizető által használt levelezőprogramok működéséből, eszközein végzett törlésekből vagy szinkronizációból, feltört felhasználói fiókokból vagy harmadik fél szoftverének használatából erednek.
13. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a levelezési szolgáltatás működéséhez kapcsolódó technikai paramétereket, korlátozásokat vagy a használt szoftverkomponenseket a szolgáltatás biztonságának és stabilitásának fenntartása érdekében módosítsa.

III/10. Feltört postafiókok és biztonsági incidensek kezelése

1. Az Előfizető köteles gondoskodni a levelezési postafiókokhoz tartozó hozzáférési adatok biztonságos kezeléséről, különösen az erős jelszavak használatáról, valamint a hozzáférési adatok bizalmas kezeléséről.
2. A Szolgáltató a levelezési infrastruktúra biztonságának védelme érdekében a levelezési forgalmat és a bejelentkezési eseményeket automatikus biztonsági rendszerekkel figyelemmel kísérheti.
3. Amennyiben a Szolgáltató rendszere rendellenes levélforgalmat, spamküldésre utaló tevékenységet, tömeges levélküldést, brute-force bejelentkezési kísérleteket vagy jogosulatlan hozzáférés gyanúját észleli, a Szolgáltató jogosult az érintett postafiókot vagy a levelezési szolgáltatást ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni a további visszaélések megelőzése érdekében.
4. A Szolgáltató ilyen esetben support ügyet hozhat létre, és értesítheti az Előfizetőt a feltételezett biztonsági incidensről.
5. A biztonsági incidens kivizsgálása, a szükséges jelszócsere, a levelezési konfiguráció módosítása, a postafiók helyreállítása, a spamlista-problémák kezelése vagy egyéb kapcsolódó rendszergazdai beavatkozások support szolgáltatásnak minősülnek, és a Szolgáltató mindenkori support feltételei szerint kerülnek elszámolásra.
6. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a feltört postafiókok használatából eredő károkért, különösen az alábbi esetekben:
   • spam vagy tömeges levélküldés,
   • a domain vagy levelezési infrastruktúra spamlistára kerülése,
   • a domain reputációjának romlása,
   • a levelek kézbesíthetőségének romlása,
   • vagy az Előfizető rendszereiben, ügyfélkapcsolataiban vagy üzleti működésében keletkezett károk.
   • A levelezési infrastruktúra biztonságának fenntartása érdekében a Szolgáltató jogosult technikai védelmi intézkedéseket alkalmazni, különösen:
   • ideiglenes levélküldési korlátozásokat,
   • IP-címek ideiglenes blokkolását sikertelen bejelentkezési kísérletek esetén,
   • postafiókok ideiglenes zárolását,
   • vagy kötelező jelszócserét.
7. A Szolgáltató jogosult a levelezési szolgáltatás biztonságának fenntartása érdekében a postafiókokhoz kapcsolódó biztonsági beállításokat, hitelesítési követelményeket vagy egyéb védelmi intézkedéseket egyoldalúan módosítani, különösen új biztonsági technológiák vagy fenyegetések megjelenése esetén.

III/11. E-mail kézbesíthetőség és domain reputáció

1. A Szolgáltató a levelezési szolgáltatás működéséhez szükséges infrastruktúrát, hitelesítési mechanizmusokat és technikai beállításokat biztosítja annak érdekében, hogy a levelek kézbesíthetősége a lehető legmegbízhatóbb legyen.
2. Az e-mail kézbesítése azonban számos külső tényezőtől függ, amelyekre a Szolgáltatónak nincs befolyása. Ilyen tényezők különösen:
   • a fogadó levelezési szolgáltatók (pl. Gmail, Microsoft, Yahoo stb.) saját szűrési és spamvédelmi szabályai,
   • a küldő domain vagy IP-cím reputációja,
   • a levél tartalma és szerkezete,
   • a címzettlisták minősége és a címzettek viselkedése,
   • vagy a külső levelezési infrastruktúrák működése.
3. A Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy az Előfizető által küldött levelek minden esetben kézbesítésre kerülnek, illetve a címzettek postafiókjának beérkező mappájába érkeznek.
4. A fogadó levelezési szolgáltatók jogosultak a beérkező leveleket spamként kezelni, késleltetni vagy elutasítani, amely folyamatra a Szolgáltatónak nincs közvetlen ráhatása.
5. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az e-mail kézbesíthetőség romlásából eredő károkért, különösen abban az esetben, ha azok:
   • a domain reputációjának romlásából,
   • a küldött levelek tartalmából vagy gyakoriságából,
   • marketing vagy tömeges levelezési gyakorlatból,
   • vagy a fogadó levelezési rendszerek működéséből

   erednek.

6. A Szolgáltató ugyanakkor jogosult a levelezési infrastruktúra és a domainek reputációjának védelme érdekében technikai vagy üzemeltetési intézkedéseket alkalmazni, különösen forgalomkorlátozást, levélküldési korlátokat vagy egyéb védelmi mechanizmusokat.

III/12. Egyedi elbírálású VPS szolgáltatások

1. A Szolgáltató által nyújtott VPS szolgáltatás alapvetően menedzselt hosting és SaaS működési modellben kerül biztosításra, amely elsősorban a Szolgáltató által fejlesztett vagy támogatott webes rendszerek működtetésére szolgál.
2. Kivételes esetekben a Szolgáltató – egyedi elbírálás alapján – olyan VPS szolgáltatást is biztosíthat, amelyen nem a Szolgáltató által fejlesztett vagy üzemeltetett webes megoldások működnek, hanem az Előfizető saját vagy harmadik fél által biztosított alkalmazásai.
3. Ilyen esetek különösen előfordulhatnak például:
   • vállalatirányítási rendszerek működtetése esetén,
   • raktárkezelő vagy logisztikai szoftverek futtatásához biztosított infrastruktúraként,
   • speciális üzleti alkalmazások vagy egyedi szoftvermegoldások működtetéséhez.
4. Az ilyen szolgáltatások esetében a VPS használatának feltételei, az üzemeltetés módja, valamint a rendszergazdai támogatás mértéke egyedi megállapodás alapján kerül meghatározásra.
5. Az ilyen jellegű VPS szolgáltatások nem minősülnek a jelen szabályzatban meghatározott menedzselt SaaS szolgáltatásnak, ezért a jelen dokumentumban szereplő egyes rendelkezések – különösen az alkalmazásszintű felügyeletre, automatizált frissítésekre vagy platformszintű működésre vonatkozó részek – ezekben az esetekben eltérően alkalmazhatók.
6. Amennyiben a felek egyedi VPS szolgáltatásban állapodnak meg, a jelen szabályzat rendelkezései a külön megállapodásban rögzített feltételekkel együtt értelmezendők.

III/13. Tárhelykapacitás és bővítés

1. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a weboldalak, alkalmazások és levelezési rendszerek által tárolt adatok mennyisége a szolgáltatás használata során természetes módon folyamatosan növekedhet. Ide tartozhatnak például a feltöltött fájlok, médiatartalmak, adatbázisok, naplófájlok, valamint a levelezési postafiókokban tárolt üzenetek.
2. Ennek következtében előfordulhat, hogy az Előfizető által használt tárhely idővel eléri a rendelkezésre álló kapacitási korlátot (kvótát). Ez a jelenség nem minősül rendszerhibának, hanem a szolgáltatás természetes használatából eredő állapot.
3. Amennyiben a tárhely vagy a levelezési postafiók eléri a rendelkezésre álló kvótát, a rendszer figyelmeztetést küldhet, illetve egyes szolgáltatások ideiglenesen korlátozott működést mutathatnak.
4. A Szolgáltató monitoring rendszere a tárhely és a postafiókok telítettségét figyelemmel kísérheti. Amennyiben a kapacitás elérése vagy telítődés közeli állapot kerül észlelésre, a Szolgáltató support ügyet hozhat létre, és szükség esetén javaslatot tehet a tárhelykapacitás bővítésére.
5. A szolgáltatás biztonságos és folyamatos működésének biztosítása érdekében a Szolgáltató jogosult a rendelkezésre álló tárhelykapacitást adminisztratív beavatkozással növelni, amennyiben ez indokolt.
6. A tárhelykapacitás növelése a szolgáltatás természetes bővítésének minősül, és az ehhez kapcsolódó tárhelykülönbözet a Szolgáltató mindenkori díjszabása szerint kerül elszámolásra.
7. A Szolgáltató tapasztalata szerint a tárhely telítődése esetén a tartalmak manuális törlése vagy „takarítása” jellemzően csak átmeneti megoldást jelent, ezért a szolgáltatás hosszú távú működése szempontjából a kapacitás bővítése tekinthető a stabil és fenntartható megoldásnak.
8. A digitális tartalmak természetes növekedése a szolgáltatás használatának velejárója.

IV. Biztonsági és üzemeltetési feltételek

IV/1. Erőforrás-használati korlátok és üzemeltetési beavatkozások

1. Amennyiben a VPS és tárhely erőforrásainak kihasználtsága tartósan vagy ismétlődően meghaladja az alábbi értékeket:
   • a CPU használata tartósan 70% felett van,
   • a fizikai memória (RAM) kihasználtsága tartósan 80% felett van, különösen ha ezzel egyidejűleg virtuális memória (swap) használat is jelentkezik,
   • az alkalmazások indokolatlanul nagy mennyiségű virtuális memóriát (swap) használnak,
   • vagy a futó folyamatok száma a rendszer stabil működését veszélyeztető mértékben megnövekszik,

   a Szolgáltató jogosult az Előfizető értesítése mellett a VPS- és tárhelyszolgáltatás működését korlátozni annak érdekében, hogy a szolgáltatási infrastruktúra stabil és biztonságos működése biztosítható legyen.

2. Jelen szabályzat alkalmazásában tartós terhelésnek minősül, ha a fenti erőforrás-kihasználtsági értékek legalább 10–15 percen keresztül folyamatosan fennállnak, vagy rendszeresen ismétlődnek.
3. A Szolgáltató jogosult különösen az alábbi intézkedések megtételére:
   • az erőforrásokat túlzottan igénybe vevő folyamatok (processzek) ideiglenes leállítása,
   • az érintett VPS és tárhely ideiglenes erőforrás-korlátozása (CPU throttling),
   • az Előfizető felszólítása az alkalmazások optimalizálására.
4. Az intézkedések célja minden esetben a szolgáltatási infrastruktúra stabil működésének fenntartása.

IV/2. Internetes támadások kezelése és szolgáltatásvédelmi intézkedések

1. Amennyiben az Előfizető tudomást szerez arról, hogy a VPS/tárhely ellen internetes támadás folyik, vagy ilyen támadás várható, köteles erről haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.
2. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a VPS/tárhely ellen bármilyen jellegű internetes támadás történik – ideértve különösen a terheléses támadásokat (DDoS), automatizált támadásokat, brute force kísérleteket, SPAM robot tevékenységet vagy egyéb hálózati visszaéléseket –, és ezek a VPS-t/tárhelyet kiszolgáló infrastruktúra stabil vagy biztonságos működését veszélyeztetik, a Szolgáltató jogosult a támadás idejére, illetve a szükséges kivizsgálás és elhárítás időtartamára a VPS- és tárhelyszolgáltatás működését ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni.
3. A szolgáltatási infrastruktúra védelme érdekében a Szolgáltató jogosult hálózati védelmi intézkedéseket alkalmazni, különösen:
   • forgalomszűrés vagy forgalomkorlátozás,
   • az érintett IP-cím ideiglenes tiltása,
   • blackhole routing vagy más hálózati szintű védelem alkalmazása.
4. A Szolgáltató a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszünteti, amint a támadás megszűnik, illetve a rendszer biztonságos működése helyreáll.
5. Az internetes támadások elleni védekezés során alkalmazott korlátozásokból vagy ideiglenes szolgáltatás-kiesésekből eredő időtartam nem számít bele a szolgáltatás rendelkezésre állási szintjének (SLA) számításába.

IV/3. Tiltott használat és visszaélések (Acceptable Use Policy)

1. A VPS- és tárhelyszolgáltatás kizárólag jogszerű és a hálózati infrastruktúra biztonságát nem veszélyeztető módon használható. Az Előfizető köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a Szolgáltató rendszereit, más ügyfelek szolgáltatásait vagy az internetes infrastruktúra működését veszélyezteti.
2. Különösen tilos a VPS/tárhely használata az alábbi tevékenységekre:
   • Jogszabályba ütköző tartalom vagy tevékenység üzemeltetése, terjesztése vagy támogatása.
   • Kéretlen elektronikus levelek (SPAM) küldése, tömeges levelezési rendszerek üzemeltetése megfelelő jogosultság vagy feliratkozás nélkül.
   • Automatizált támadások, brute force próbálkozások, jelszótörési kísérletek vagy más rendszerek jogosulatlan elérésére irányuló tevékenységek.
   • Terheléses támadások (DDoS) indítása, közvetítése vagy ilyen támadások infrastruktúrájának biztosítása.
   • Botnet vagy malware terjesztésére alkalmas rendszerek működtetése.
   • Adathalász (phishing) oldalak, csalárd vagy megtévesztő szolgáltatások üzemeltetése.
   • Kriptovaluta-bányászat vagy egyéb olyan számítási feladat futtatása, amely a VPS/tárhely erőforrásait indokolatlan mértékben terheli.
   • A szolgáltatás használata más rendszerek, hálózatok vagy szolgáltatások működésének zavarására vagy károsítására.
   • Olyan szoftverek futtatása, amelyek szándékosan megkerülik a biztonsági vagy erőforrás-korlátozási mechanizmusokat.
3. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Előfizető a VPS- és tárhelyszolgáltatás a fenti tiltott tevékenységek valamelyikére használja, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal korlátozni vagy felfüggeszteni, valamint szükség esetén a szerződést felmondani.
4. A Szolgáltató jogosult továbbá a jogszabályoknak megfelelően együttműködni a hatóságokkal olyan esetekben, amikor a szolgáltatás használata jogsértő tevékenységgel hozható összefüggésbe.

IV/4. Monitoring és naplózás (logolás, biztonsági ellenőrzések)

1. A Szolgáltató a VPS- és tárhelyszolgáltatás stabil és biztonságos működésének biztosítása érdekében jogosult a szolgáltatási infrastruktúra működésének automatikus monitoringjára és naplózására.
2. A monitoring különösen az alábbi területekre terjedhet ki:
   • szerverek erőforrás-használata (CPU, memória, háttértár, hálózati forgalom),
   • a szolgáltatás rendelkezésre állása és működési állapota,
   • biztonsági események, támadási kísérletek vagy rendellenes hálózati forgalom,
   • a rendszer működését veszélyeztető szokatlan vagy túlzott erőforrás-használat.
3. A Szolgáltató jogosult a működéshez szükséges rendszer- és hálózati naplófájlok (logok) rögzítésére, tárolására és biztonsági célú elemzésére. A naplózás célja a szolgáltatás működésének ellenőrzése, hibák kivizsgálása, biztonsági incidensek felismerése és a szolgáltatási infrastruktúra védelme.
4. A Szolgáltató a monitoring és naplózás során nem vizsgálja az Előfizető által tárolt adatok tartalmát, kivéve ha ez a szolgáltatás működésének helyreállítása, biztonsági incidens kivizsgálása vagy jogszabályi kötelezettség teljesítése érdekében szükséges.
5. A monitoring és naplózás nem minősül teljes körű rendszergazdai felügyeletnek, és nem helyettesíti az Előfizető saját alkalmazásainak, weboldalainak vagy szolgáltatásainak üzemeltetésével és biztonságával kapcsolatos felelősségét.
6. A naplófájlok és monitoring adatok kezelése a vonatkozó adatvédelmi és jogszabályi előírások figyelembevételével történik.

IV/5. Biztonsági incidensek kezelése (Incident Response)

1. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy a VPS-en/tárhelyen futó szolgáltatások vagy alkalmazások biztonsági incidenssel érintettek, a Szolgáltató jogosult a szükséges intézkedéseket megtenni a szolgáltatási infrastruktúra és más ügyfelek védelme érdekében.
2. Biztonsági incidensnek minősül különösen:
   • jogosulatlan hozzáférés vagy annak kísérlete a VPS-en/tárhelyen futó rendszerekhez,
   • feltört vagy kompromittált weboldal, alkalmazás vagy felhasználói fiók,
   • rosszindulatú szoftver (malware) jelenléte vagy terjesztése,
   • SPAM küldés vagy tömeges levelezési visszaélés,
   • más rendszerek vagy hálózatok elleni támadás indítása,
   • a VPS/tárhely használata botnet, phishing vagy egyéb visszaélési tevékenység céljára.
3. Biztonsági incidens észlelése esetén a Szolgáltató jogosult különösen az alábbi intézkedések megtételére:
   • az érintett szolgáltatás vagy folyamat ideiglenes leállítása,
   • a VPS/tárhely ideiglenes korlátozása vagy felfüggesztése,
   • a hálózati forgalom korlátozása vagy szűrése,
   • az Előfizető haladéktalan értesítése és a szükséges intézkedések megtételére történő felszólítása.
4. Az Előfizető köteles a biztonsági incidens megszüntetése érdekében haladéktalanul együttműködni a Szolgáltatóval, és gondoskodni az érintett rendszerek, alkalmazások vagy weboldalak biztonsági hibáinak kijavításáról.
5. A Szolgáltató a korlátozást vagy felfüggesztést feloldja, amint hitelt érdemlően megállapítható, hogy a biztonsági incidens oka megszűnt, és a VPS/tárhely biztonságos működése helyreállt.
6. A biztonsági incidensek kezelése során alkalmazott ideiglenes korlátozásokból eredő szolgáltatás-kiesések nem számítanak bele a szolgáltatás rendelkezésre állási szintjének (SLA) számításába.

IV/6. Szoftverkomponensek támogatottsága és frissítési kötelezettség

1. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a VPS-en/tárhelyen működő weboldalak és alkalmazások biztonságos működésének alapvető feltétele, hogy a használt szoftverkomponensek és futtatókörnyezetek a gyártó által támogatott, biztonsági frissítésekkel ellátott verzióban működjenek.
2. A fenti követelmény különösen kiterjed az alábbi komponensekre:
   • PHP futtatókörnyezet
   • CMS rendszerek (különösen WordPress)
   • e-kereskedelmi rendszerek (pl. WooCommerce)
   • alkalmazásbővítmények és modulok
   • sablonok és megjelenítési keretrendszerek
   • egyéb harmadik féltől származó szoftverkomponensek.
3. A gyártói támogatásból kikerült vagy már nem frissített szoftverek (End-of-Life / EOL állapot) használata fokozott biztonsági kockázatot jelent, mivel ezekhez a gyártók rendszerint már nem biztosítanak biztonsági javításokat.
4. Amennyiben a Szolgáltató azt észleli, hogy a VPS-en/tárhelyen működő weboldal vagy alkalmazás olyan szoftverkomponenst használ, amelynek gyártói támogatása megszűnt, vagy amelyhez kritikus biztonsági frissítés érhető el, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőt írásban értesíteni a szükséges frissítési feladatokról.
5. Az értesítés tartalmazhatja különösen:
   • az érintett szoftverkomponensek megnevezését,
   • a kockázat jellegét,
   • valamint a frissítés vagy verzióváltás javasolt határidejét.
6. Az Előfizető köteles a szükséges frissítések elvégzésében együttműködni, és a frissítési munkák elvégzését a Szolgáltatótól megrendelni vagy azok végrehajtását jóváhagyni.
7. Amennyiben az Előfizető az értesítés kézhezvételét követően a megjelölt határidőn belül nem működik együtt a szükséges frissítések elvégzésében, és az elavult szoftverkomponensek a szolgáltatás biztonságát, stabilitását vagy a szerver infrastruktúrát veszélyeztetik, a Szolgáltató jogosult:
   • a szükséges frissítési vagy javítási munkákat biztonsági okból elvégezni, vagy
   • a szolgáltatást ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni.
8. Az ilyen módon elvégzett frissítési, javítási vagy helyreállítási munkák support szolgáltatásnak minősülnek, és a Szolgáltató mindenkori support feltételei szerint kerülnek elszámolásra.
9. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a gyártói támogatásból kikerült szoftververziók használata esetén a Szolgáltató nem tudja garantálni a szolgáltatás biztonságos vagy zavartalan működését.
10. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan működési problémákért, kompatibilitási hibákért vagy szolgáltatáskiesésekért, amelyek az elavult vagy nem támogatott szoftverkomponensek használatából erednek.
11. Amennyiben a szolgáltatás biztonsága vagy stabilitása ezt indokolja, a Szolgáltató jogosult a támogatásból kikerült szoftververziók használatát technikai okból megszüntetni, és a szükséges rendszerfrissítéseket vagy verzióváltásokat végrehajtani.
12. Az ilyen jellegű frissítések vagy verzióváltások során előfordulhat, hogy az Előfizető által használt egyes alkalmazások, bővítmények vagy sablonok kompatibilitási problémákat mutatnak. Az ezek elhárításához szükséges fejlesztési vagy konfigurációs munkák support szolgáltatásnak minősülnek.
13. Kivételes esetekben előfordulhat, hogy az Előfizető által használt weboldal vagy alkalmazás olyan szoftverkomponenseket használ, amelyek frissítése azonnal nem megvalósítható. Ilyen esetben a Szolgáltató – átmeneti jelleggel – lehetőséget biztosíthat legacy kompatibilitási működésre, amely során a szolgáltatás ideiglenesen támogatásból kikerült szoftververziók használatával működik.
14. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az ilyen környezet fokozott biztonsági kockázatot jelent, és kizárólag átmeneti megoldásként alkalmazható.
15. A Szolgáltató jogosult a legacy működés időtartamát korlátozni, illetve a szükséges frissítések elvégzését határidőhöz kötni.
16. Amennyiben az Előfizető a megjelölt határidőn belül nem működik együtt a szükséges frissítések végrehajtásában, a Szolgáltató jogosult a legacy működést megszüntetni, a szükséges frissítéseket elvégezni, vagy a szolgáltatást biztonsági okból korlátozni vagy felfüggeszteni.
17. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szolgáltatás biztonságának, stabilitásának vagy jogszabályi megfelelőségének biztosítása érdekében a támogatásból kikerült vagy biztonsági kockázatot jelentő szoftververziók használatát korlátozza vagy megszüntesse. Az ilyen jellegű technikai intézkedések a szolgáltatás biztonságos működésének fenntartását szolgálják, és nem minősülnek szerződésszegésnek vagy szolgáltatási hibának.
18. A jelen rendelkezés célja a szolgáltatás biztonságos működésének fenntartása, amely a Szolgáltató és az Előfizető közös érdeke és felelőssége.

V. SaaS szolgáltatási modell és platformhasználati feltételek

All-in-one szolgáltatás Felügyeljük a rendszereidet, gondoskodunk a működésről és a biztonságról, hogy neked ne az IT-val kelljen foglalkoznod.

V/1. SaaS működési modell és üzemeltetési korlátozások

1. A Szolgáltató a szolgáltatásait SaaS (Software as a Service) modellben, menedzselt infrastruktúrán biztosítja. Ennek keretében a VPS/tárhely infrastruktúra, az operációs rendszer, a futtatókörnyezetek, valamint a szolgáltatás működéséhez szükséges rendszerszintű komponensek kizárólag a Szolgáltató felügyelete és üzemeltetése alatt állnak.
2. A szolgáltatás biztonságos és stabil működésének biztosítása érdekében a Szolgáltató nem biztosít olyan funkciókat, hozzáféréseket vagy konfigurációs lehetőségeket, amelyek a szerverek, rendszerek vagy az Előfizető által használt megoldások biztonságos üzemeltetését veszélyeztethetik.
3. Ilyen esetek különösen lehetnek olyan rendszerszintű vagy fejlesztői műveletek, amelyek magas szintű szakmai ismeretet igényelnek, és helytelen használatuk súlyos rendszerhibát, adatvesztést vagy szolgáltatás-kiesést okozhat.
4. Amennyiben az Előfizető olyan módosítást vagy beavatkozást kér, amely a szolgáltatás biztonságát vagy stabilitását veszélyeztetheti, a Szolgáltató jogosult a kérést szakmai indoklással elutasítani. Ilyen esetben a Szolgáltató alternatív megoldásként felajánlhatja, hogy a szükséges módosítást vagy beavatkozást a Szolgáltató szakemberei végzik el.
5. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás menedzselt SaaS működési modellben kerül biztosításra. Ennek megfelelően a Szolgáltató nem biztosít közvetlen hozzáférést a szerver infrastruktúrához vagy a rendszer mélyebb konfigurációs rétegeihez. Különösen nem kerül biztosításra:
   • FTP vagy fájlrendszer-hozzáférés
   • szerver- vagy operációs rendszer hozzáférés
   • adatbázis közvetlen hozzáférés
   • CMS szintű superadmin jogosultság
   • bővítmények vagy sablonok önálló telepítésének lehetősége.

V/2. Proprietary SaaS szoftverek és forráskód-kezelés

1. A Szolgáltató által fejlesztett és üzemeltetett szoftverek, platformbővítmények és egyedi sablonok Proprietary SaaS (Software as a Service) – Not for distribution licenc keretében kerülnek biztosításra.
2. A Szolgáltató e szoftveralkotásokat kizárólag saját infrastruktúráján, előfizetéses szolgáltatási modell keretében üzemelteti. A szoftverek nem kerülnek terjesztésre, másolásra vagy harmadik fél részére történő átadásra.
3. Erre tekintettel a support szolgáltatás nem terjed ki különösen az alábbiakra:
   • forráskód kiadása vagy átadása,
   • sablonok vagy bővítmények átadása,
   • a platform komponenseinek reprodukálása vagy más rendszerekben történő felhasználása.
4. Mivel a szoftverek kizárólag SaaS szolgáltatásként kerülnek biztosításra, és nem kerülnek terjesztésre, a GNU GPL licenc forráskód-közzétételi kötelezettsége — amely kizárólag szoftver terjesztése esetén áll fenn — nem alkalmazható (ún. SaaS-kivétel / ASP-kivétel).

V/3. Platform integritása és visszafejtés tilalma

1. A Szolgáltató által fejlesztett és üzemeltetett szoftverplatform, valamint annak valamennyi komponense a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik.
2. Az Előfizető nem jogosult a szolgáltatás működésének, felépítésének vagy technikai megoldásainak visszafejtésére, elemzésére vagy reprodukálására, különösen az alábbi tevékenységek útján:
   • a platform működésének reverse engineering vagy dekompiláció útján történő vizsgálata,
   • a szolgáltatás architektúrájának, működési logikájának vagy adatstruktúráinak rekonstruálása,
   • a rendszer funkcióinak vagy komponenseinek lemásolása vagy utánfejlesztése,
   • a szolgáltatás működésének automatizált eszközökkel történő feltérképezése vagy adatgyűjtés célú vizsgálata.
3. Az Előfizető köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a szolgáltatás technikai működésének jogosulatlan feltárására, reprodukálására vagy más rendszerekben történő utánzására irányul.
4. A jelen pont megsértése a szolgáltatási szerződés súlyos szerződésszegésének minősül, amely a szolgáltatás azonnali korlátozását vagy megszüntetését vonhatja maga után.

V/4. Automatizált hozzáférés és API használat

1. A Szolgáltató rendszerei és szolgáltatásai kizárólag a rendeltetésszerű használat keretei között vehetők igénybe. Az Előfizető nem jogosult a szolgáltatás működésének automatizált eszközökkel történő feltérképezésére, adatgyűjtésre vagy a rendszer működésének megkerülésére.
2. Különösen tilos:
   • a szolgáltatás felületének vagy működésének automatizált eszközökkel történő feltérképezése (scraping),
   • a rendszerből történő automatizált adatgyűjtés vagy tömeges lekérdezés,
   • olyan szoftverek, botok vagy szkriptek használata, amelyek a szolgáltatás normál működését megkerülve próbálnak adatokat gyűjteni vagy funkciókat elérni,
   • a szolgáltatás működésének vagy védelmi mechanizmusainak megkerülése.
3. Automatizált hozzáférés kizárólag akkor engedélyezett, ha azt a Szolgáltató kifejezetten biztosított interfészen vagy API-n keresztül teszi lehetővé.
4. Amennyiben az Előfizető vagy az általa használt rendszerek a szolgáltatáshoz automatizált módon kapcsolódnak, az csak a Szolgáltató előzetes jóváhagyásával és az általa meghatározott technikai korlátok betartásával történhet.
5. A Szolgáltató jogosult az ilyen jellegű jogosulatlan vagy túlzott automatizált hozzáféréseket korlátozni, blokkolni vagy megszüntetni, ha azok a rendszer stabil működését vagy más ügyfelek szolgáltatásait veszélyeztetik.

VI. Adatok kezelése

VI/1. Adatokhoz való hozzáférés és adatkezelési felelősség

1. Az Előfizető által a szolgáltatás használata során feltöltött, létrehozott vagy tárolt adatok az Előfizető tulajdonát képezik. Az Előfizető felel az általa feltöltött vagy kezelt adatok jogszerűségéért, pontosságáért, valamint azért, hogy azok kezelése megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak.
2. A Szolgáltató a szolgáltatás működtetése érdekében jogosult az Előfizető által tárolt adatok technikai kezelésére, különösen azok tárolására, feldolgozására, mentésére és helyreállítására, a szolgáltatás működésének biztosítása érdekében.
3. A Szolgáltató az Előfizető adataihoz kizárólag az alábbi esetekben férhet hozzá:
   • a szolgáltatás működtetéséhez szükséges üzemeltetési feladatok ellátása során,
   • hibák elhárítása vagy rendszerüzemeltetési feladatok végrehajtása érdekében,
   • biztonsági incidensek kivizsgálása vagy elhárítása során,
   • jogszabályi kötelezettség teljesítése esetén.
4. A Szolgáltató az Előfizető adatait kizárólag a szolgáltatás működtetéséhez szükséges mértékben kezeli, és minden tőle elvárható technikai és szervezési intézkedést megtesz az adatok biztonságának biztosítása érdekében.
5. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás használata során az adatok kezelése a vonatkozó adatvédelmi szabályzat és jogszabályok figyelembevételével történik.
6. A szolgáltatási szerződés megszűnése esetén az Előfizető jogosult az általa tárolt adatok exportálására vagy átvételére a szolgáltatás által biztosított lehetőségek keretein belül. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató jogosult az adatokat a vonatkozó jogszabályok és belső adatkezelési szabályok figyelembevételével törölni.

VI/2. Adatmentések és adatkivonat (export)

1. A Szolgáltató a szolgáltatás üzembiztonságának fenntartása érdekében rendszeres rendszerszintű adatmentéseket (backup) készíthet. Az adatmentések elsődleges célja a szolgáltatás működésének helyreállítása műszaki hiba, rendszerhiba vagy biztonsági incidens esetén.
2. Az adatmentések üzemeltetési célú biztonsági mentések, amelyek nem minősülnek archiválási vagy hosszú távú adatmegőrzési szolgáltatásnak.
3. A szolgáltatás SaaS működési modellben kerül biztosításra, amelynek keretében a platform fejlesztését, üzemeltetését és karbantartását kizárólag a Szolgáltató végzi. A rendszerszintű biztonsági mentések a szolgáltatás teljes működési környezetét tartalmazhatják — beleértve a Szolgáltató által fejlesztett szoftverkomponenseket, sablonokat, bővítményeket és egyéb platformelemeket — ezért azok nem adhatók át az Előfizető részére.
4. A biztonsági mentések átadása a Szolgáltató által fejlesztett szoftverek és platformkomponensek terjesztésének minősülne, amely ellentétes a szolgáltatás Proprietary SaaS – Not for distribution működési modelljével. Ennek megfelelően a biztonsági mentések kizárólag a Szolgáltató belső üzemeltetési céljait szolgálják.
5. Az Előfizető jogosult a szolgáltatás használata során általa létrehozott vagy feltöltött saját üzleti vagy tartalmi adatainak exportálására, a szolgáltatás által biztosított funkciók vagy a Szolgáltató által meghatározott adatkivonati eljárás keretében.
6. Az adatkivonat kizárólag az Előfizető saját adataira terjed ki, és nem foglalja magában:
   • a szolgáltatás rendszerszintű adatait
   • adatbázis-struktúrákat
   • konfigurációs adatokat
   • platformkomponenseket
   • biztonsági mentéseket.
7. A szolgáltatási szerződés megszűnése esetén az Előfizető az adatok exportját a megszűnéstől számított 30 napon belül kérheti. E határidő lejártát követően a Szolgáltató jogosult az adatokat saját adatkezelési szabályai szerint törölni.
8. A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz az adatok biztonságos kezelésére és a szolgáltatás megbízható működésére, azonban a szolgáltatás jellegéből fakadóan az adatvesztés kockázata teljes mértékben nem zárható ki.

VI/3. Adatkiadás és adatexport költségei

1. Az Előfizető által kezdeményezett adatexport, adatkiadás vagy adatmigráció külön szolgáltatásnak minősül, amely a szolgáltatás alapdíján felül kerül elszámolásra.
2. Az ilyen jellegű műveletek különösen az alábbi tevékenységeket foglalhatják magukban:
   • adatkivonat készítése,
   • adatformátum átalakítása,
   • adatmigráció előkészítése,
   • export ellenőrzése és átadása,
   • rendszergazdai vagy fejlesztői munka.
3. Az adatexport vagy adatkiadás minden esetben egyedi ajánlat alapján történik. A Szolgáltató az igény beérkezését követően tájékoztatja az Előfizetőt a várható műszaki tartalomról, határidőről és költségekről.
4. Az export vagy adatkiadás kizárólag az ajánlat Előfizető általi elfogadását követően kerül végrehajtásra.
5. Az adatok átadása a Szolgáltató által meghatározott szabványos adatcsere-formátumban történik.
6. A Szolgáltató nem köteles az adatok olyan formátumba történő konvertálására vagy előkészítésére, amely harmadik fél rendszereibe történő közvetlen importálást tesz lehetővé. Az ilyen jellegű adatkonverzió vagy migráció külön fejlesztési vagy szakértői szolgáltatásnak minősül, amely kizárólag külön megállapodás alapján végezhető el.

VII. Rendelkezésre állás és kivételek (SLA)

1. A Szolgáltató a VPS- és tárhelyszolgáltatásra éves szinten 99,6% rendelkezésre állási szintet (SLA) biztosít. A rendelkezésre állás mérése és számítása havi szinten történik, és az adott hónap teljes időtartamához viszonyított szolgáltatás-kiesések alapján kerül meghatározásra.
2. Az alábbi esetekből eredő szolgáltatás-kiesések nem tartoznak bele a rendelkezésre állási szint (SLA) számításába:
   • előre bejelentett karbantartási munkák,
   • kritikus szoftverfrissítések telepítésével kapcsolatos beavatkozások,
   • a jelen szabályzat vagy a szolgáltatási szerződés alapján jogszerűen elrendelt szolgáltatáskorlátozások vagy szolgáltatás-felfüggesztések,
   • harmadik fél által biztosított infrastruktúra vagy szolgáltatás kiesése, különösen internet-szolgáltatók, hálózati szolgáltatók, DNS szolgáltatások vagy egyéb külső rendszerek hibája vagy elérhetetlensége,
   • vis maior események, különösen természeti katasztrófák, áramszünetek, háborús vagy terrorcselekmények, kibertámadások, valamint hatósági vagy állami intézkedések következményei.
3. A 15 percet meghaladó tervezett karbantartási munkák időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt a karbantartás megkezdése előtt legalább 3 nappal e-mailben értesíti. A tervezett karbantartások időtartama egy naptári félévben nem haladhatja meg a 24 (huszonnégy) órát.
4. A Szolgáltató jogosult az Előfizető VPS/tárhely rendszerének migrációjára (másik kiszolgáló szerverre történő áthelyezésére) a szolgáltatás stabilitásának, biztonságának vagy infrastruktúra-fejlesztésnek az érdekében. A migráció lehetőség szerint csúcsidőn kívüli időszakban történik.
5. A Szolgáltató a szolgáltatás ideiglenes kieséséből vagy korlátozásából eredő közvetett vagy következményi károkért nem vállal felelősséget, különösen az elmaradt haszonért, üzleti bevételkiesésért vagy üzleti lehetőségek elvesztéséért.
6. A jelen pontban meghatározott rendelkezésre állási szint (SLA) tájékoztató jellegű szolgáltatási célértéket jelent, és nem minősül kötbérnek, valamint nem keletkeztet automatikus kártérítési vagy kompenzációs kötelezettséget a Szolgáltató részéről.

VIII. Felelősség korlátozása

1. A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz a szolgáltatás folyamatos, biztonságos és megbízható működésének biztosítása érdekében. Az internetes szolgáltatások jellegéből fakadóan azonban a szolgáltatás folyamatos rendelkezésre állása, valamint az adatok teljes körű sértetlensége minden körülmények között nem garantálható.
2. A Szolgáltató nem felel az alábbi körülményekből eredő károkért vagy szolgáltatás-kiesésekért:
   • az internetes hálózat vagy más szolgáltatók infrastruktúrájának hibája vagy kiesése,
   • harmadik fél által fejlesztett szoftverek, bővítmények vagy integrációk hibás működése,
   • az Előfizető által feltöltött tartalmak vagy adatok hibája,
   • külső támadások, kibertámadások vagy egyéb biztonsági incidensek,
   • vis maior események.
3. A Szolgáltató nem felel az Előfizetőnél vagy harmadik személynél felmerülő közvetett vagy következményi károkért, különösen:
   • elmaradt haszon,
   • üzleti bevételkiesés,
   • üzleti lehetőség elvesztése,
   • adatvesztésből eredő üzleti kár.
4. A Szolgáltató felelőssége – amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik – minden esetben a szolgáltatás aktuális havi díjának mértékéig korlátozott.
5. A jelen szabályzatban meghatározott korlátozások nem érintik azokat az eseteket, amelyekben a felelősség korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé.

IX. Ügyfél folyószámla és lejárt tartozások kezelése

1. A Szolgáltató az Előfizető részére nyújtott szolgáltatásokról ügyfél szintű folyószámla nyilvántartást vezet, amely tartalmazza a szolgáltatási díjakat, support szolgáltatásokat, fejlesztési munkákat, valamint minden egyéb, a szolgáltatáshoz kapcsolódó költséget.
2. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások ellenértéke a folyószámla egyenlegében kerül elszámolásra.
3. Amennyiben az Előfizetőnek lejárt fizetési határidejű tartozása keletkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás működését korlátozni.
4. Lejárt tartozás esetén az újonnan bejelentett feladatok határideje és kivitelezése egyedi elbírálás alapján történik.
5. Amennyiben az Előfizető a lejárt tartozását felszólítás ellenére sem rendezi, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni, amely különösen érintheti a tárhely-, VPS- vagy egyéb online szolgáltatások működését.
6. A szolgáltatás teljes helyreállítására a tartozás rendezését követően kerül sor.
7. A szolgáltatás korlátozása vagy felfüggesztése nem mentesíti az Előfizetőt a fennálló fizetési kötelezettsége alól.
8. A felfüggesztett szolgáltatáshoz kapcsolódó adatok megőrzése a Szolgáltató rendszereiben csak korlátozott ideig biztosított. Amennyiben az Előfizető a tartozását tartósan nem rendezi, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatáshoz kapcsolódó adatok törlésére a hatályos jogszabályok és a szolgáltatás működési feltételeinek figyelembevételével.

X. Záró rendelkezések – Naprakészség és értéknövekedés elve

Fontos! Jelen leírás tartalma az online iparág gyors technológiai és szabályozási változásaihoz igazodva rendszeresen frissítésre kerül. Minden esetben az aktuálisan közzétett verzió tekintendő irányadónak.
1. A Szolgáltató törekszik arra, hogy szolgáltatásai a technológiai fejlődéssel és a kiberbiztonsági követelmények változásával folyamatosan naprakészek maradjanak.
2. Ennek érdekében a jelen Szolgáltatási Szabályzat időről időre frissítésre kerülhet annak érdekében, hogy a szolgáltatás működésének feltételei, műszaki paraméterei és biztonsági követelményei mindig a legaktuálisabb szakmai gyakorlatnak megfelelően kerüljenek meghatározásra.
3. A Szolgáltató a szolgáltatás fejlesztése során az értéknövekedés elvét követi. Ennek megfelelően a Szolgáltató által egyoldalúan végrehajtott változtatások – amennyiben azok az Előfizető számára kedvezőbb, korszerűbb vagy magasabb szintű szolgáltatást eredményeznek, és nem járnak a szolgáltatási díj növekedésével vagy a szolgáltatás szintjének csökkenésével – nem minősülnek szerződésmódosításnak.
4. Az ilyen jellegű pontosítások, technikai frissítések vagy szolgáltatásfejlesztések esetén elegendő, hogy a Szolgáltató a módosításokat a jelen Szolgáltatási Szabályzatban közzétegye a mindenkori aktuális verzióban.
5. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás jellegéből adódó technikai és biztonsági változások miatt a szabályzat tartalma időről időre módosulhat, és az aktuális verzió a Szolgáltató weboldalán közzétett formában tekintendő irányadónak.

XI. Jó tudni

1. Szolgáltató: A jelen Szolgáltatási Szabályzatban meghatározott digitális szolgáltatásokat nyújtó szervezet, amely a szolgáltatás működéséhez szükséges szoftvereket, infrastruktúrát és üzemeltetést biztosítja.
2. Előfizető: Az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat szerződés vagy előfizetés alapján igénybe veszi.
3. Szolgáltatás: A Szolgáltató által nyújtott integrált digitális szolgáltatás, amely magában foglalhat weboldalak, webshopok, mobilalkalmazások vagy egyéb webes rendszerek fejlesztését, működtetését és menedzselt üzemeltetését.
4. VPS (Virtual Private Server): Virtuális szerver környezet, amely dedikált erőforrásokkal biztosítja az Előfizető rendszereinek működését a Szolgáltató infrastruktúráján belül.
5. SaaS (Software as a Service): Olyan szolgáltatási modell, amelyben a szoftver nem kerül telepítésre vagy átadásra az Előfizető részére, hanem a Szolgáltató infrastruktúráján működik, és az Előfizető a szolgáltatást előfizetéses formában, online módon használja.
6. Platform: A Szolgáltató által fejlesztett és üzemeltetett szoftver- és infrastruktúra-rendszer összessége, amely a szolgáltatás működésének technikai alapját képezi.
7. Rendszer: Az Előfizető számára működtetett weboldal, webshop, mobilalkalmazás vagy egyéb digitális megoldás, amely a Szolgáltató infrastruktúráján működik.
8. Üzemeltetés: A szolgáltatás működésének biztosításához szükséges technikai és rendszergazdai tevékenységek összessége, beleértve a monitoringot, karbantartást, frissítéseket és hibakezelést.
9. Support (Ügyfélszolgálat): Az Előfizetők számára biztosított technikai segítségnyújtás, amely a szolgáltatás használatával vagy működésével kapcsolatos kérdések, hibák vagy igények kezelésére szolgál.
10. Biztonsági mentés (Backup): A Szolgáltató által készített rendszerszintű adatmásolat, amely a szolgáltatás működésének helyreállítását szolgálja rendszerhiba vagy biztonsági incidens esetén.
11. Adatkivonat (Export): Az Előfizető által létrehozott vagy feltöltött adatok meghatározott formátumban történő kiadása, amely nem tartalmazza a szolgáltatás működéséhez tartozó rendszerszintű adatokat vagy platformkomponenseket.
12. Szolgáltatás-kiesés: Az az időszak, amely alatt a szolgáltatás az Előfizető számára nem érhető el vagy rendeltetésszerűen nem használható.
13. Karbantartás: A Szolgáltató által végzett tervezett vagy szükséges technikai beavatkozás, amely a szolgáltatás stabil és biztonságos működését biztosítja.
14. Biztonsági incidens: Minden olyan esemény, amely a szolgáltatás biztonságát, integritását vagy rendelkezésre állását veszélyezteti, különösen jogosulatlan hozzáférés, malware fertőzés vagy hálózati támadás.

Utoljára módosítva: 2026. január 07.