Ügyfélszolgálat és support szabályzat

Az általunk készített weboldalakkal, webshopokkal, web- és mobilapplikációkkal kapcsolatos módosítási-, frissítési-, garanciális-, fejlesztési- és marketing igények kezelését illetve az üzemeltetéssel kapcsolatos módosítási igényeket ún. support szolgáltatás keretében végezzük, melynek elszámolása óradíj alapú.

I. Az ügyfélszolgálat és support elérhetőségei

Az ügyfélszolgálat (munkanapokon) hétfőtől csütörtökig 8:30-tól 16:00-ig, pénteken 8:30-tól 14:00 óráig elérhető.
Support vonalunk elérhetőségei: support@babelhal.hu, +36 83/777-603

II. Az ügyintézés menete

1. Kérését a support@babelhal.hu emailcímen jelentheti be.
2. A kérés feldolgozása során ügyszámot készítünk, melyről emailben értesítjük.
3. Kollégáink elvégezik a feladatot, melyet perc pontosságú munkaidő-elszámolással adminisztrálunk.
4. A feladat sikeres elvégzéséről emailben értesítjük Önt.
5. Az elvégzett feladatokról havonta tételes, félórás pontosságú elszámolást küldünk (a számla mellékleteként csatoljuk), amely egyben a számlázás alapját is képezi.

III. Szolgáltatási díjak

IV. Szolgáltatási paraméterek

V. Prioritásos munkavégzés

A support- és marketing szolgáltatás keretében – felár ellenében – lehetőség nyílik bizonyos feladatok prioritásos teljesítésére. Prioritással kezelt kérések esetén adott munkanapon legkésőbb 13 óráig beérkező, 3 munkaórát meg nem haladó igényeket a még a tárgynapon feldolgozzuk, s a support- és az írásos (ügyszám létrehozásáról tájékoztató) visszaigazolástól számított következő munkanapon a feladatot elvégezzük.

V. Az elszámolás menete

1. Az elszámolása óradíj alapú, legkisebb időegység fél óra.
2. Havonta számlát küldünk Önnek, melyhez csatoljuk az elvégzett feladatokról a tételes, félórás pontosságú elszámolást.
3. Amennyiben valamelyik időráfordítással/tétellel nem ért egyet, a reklamációját a support@babelhal.hu e-mail címen jelezheti.
4. Ha a reklamáció elfogadásra kerül, akkor a következő hónapban jóváírjuk azt számláján.

VI. Jó tudni

1. Munkanap definíciója: a törvényileg és rendeletileg munkanapnak minősülő naptári napok, kivétel a szombat.
2. Iránymutató határidő definíciója: a határidők iránymutatóak, fenntartjuk a jogot, hogy a leterheltségétől függően eltérjünk ettől. Adott ügyszám aktuális kivitelezési határidejéről kérjük érdeklődjön a support@babelhal.hu email címen.
3. A support feladat jellemzően olyan kisebb munka, mely 0,5-8 munkaóra alatt megoldható.
4. A support szolgáltatás keretében nincs lehetőség előzetes árajánlatot kérni a bejelentett feladatra.
5. Kivételes esetek: bizonyos kivételes esetekben, amikor egy feladat elhalasztása súlyosan veszélyeztetheti a szerverek biztonságát vagy az ügyfél üzletmenetét (például kritikus biztonsági frissítések esetén), szolgáltatóként saját hatáskörben dönthetünk a szükséges beavatkozás elvégzéséről. Az ilyen esetekben a beavatkozást követően a normál elszámolás menetének megfelelően írásos tájékoztatót küldünk az ügyfél részére ügyszámhivatkozással együtt.
6. A nem óradíj alapú fejlesztésekre minden esetben egyedi elszámolás és határidő vonatkoznak.
7. Lejárt tartozás esetén a bejelentett feladat határideje és elvégzése egyedi elbírálás alapján történik. Ezen feladatokra nem érvényes a support szolgáltatás vállalt határidejei.
8. A szolgáltatás igénybevételével Ön elfogadja a support szolgáltatás feltételeit és elszámolási szabályait, függetlenül attól, hogy azokat elolvasta-e vagy sem.
9. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen szabályzatot a felhasználók előzetes értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. Ön a szolgáltatásnak a módosítás hatálybalépését követő használatával elfogadja a módosított szabályzatot.

Utoljára módosítva: 2025. január 07.